あなたは最近、誰かに一生懸命何かを説明したのに、

「うん、わかってる」って言われたのに、

その後まったく伝わってなかった――なんて経験、ありませんか？

それこそ、心の中で何度舌打ちしたか、もうわかりません。

でもある日、それは相手の問題じゃなく、

「そもそも“伝わる”という前提が間違っていた」

◆「わかる」は感情、「理解する」は準備が必要

誰もが「わかってるよ」「知ってるよ」と口にします。

でも、それは本当に“理解”しているのでしょうか？

「わかる（empathize）」は感情的共鳴であり、

「理解する（comprehend）」は知的プロセスである

つまり、相手が「わかる」と言ったとき、

それは“気持ち的にはなんとなく共鳴してる”という程度であり、

実際に行動に落とし込むほどの理解には至っていないのです。

◆だから、人は「聞きたいこと」しか吸収できない

人間の脳は、1秒間に約1100万ビットの情報を受け取っていると言われています。

その中で、意識にのぼる情報はわずか40ビットほど。

では、どうやってその情報を取捨選択しているのか？

それは、“自分にとって必要かどうか”ではなく、

“今、自分が欲しいと思っているかどうか”

これを「選択的知覚」と言います。

“今それを求めていない人”の耳には、まったく入らない。

◆じゃあ、どうすれば伝わるのか？

それは、「伝え方を変える」ことではありません。

“相手が聞く準備をしていない段階では、何を言っても無駄”

これが理解できるようになると、無駄に傷つかなくなります。

◆まず、「伝える前に整える」こと

コミュニケーションの多くは、

「何を言うか」よりも「誰が言うか」に左右されます。

つまり、その人にとってあなたが“聞く価値のある人”かどうかが先なんです。

・相手のタイミングを考えていますか？

・相手の感情状態を読んでいますか？

・話す前に「今ちょっといい？」と一声かけていますか？

それだけで、相手の耳は“聞く耳”に変わります。

◆数字で見る「話が伝わるか」の条件

2021年に東京大学と筑波大学が共同で行った調査によると、

「説明を正確に理解した」と答えた人のうち、実際に行動に移せたのはたったの27.8％。

つまり、「聞いてわかった」と「できる」は別物。

そして、その差を生むのは「心理的納得」です。

人は、自分が納得していないと、どれだけ理解しても動けない。

だから、“理解させる”より、“納得させる”ことが何倍も重要なのです。

◆感情は、情報のフィルターになる

あなたは最近、誰かに一生懸命何かを説明したのに、「うん、わかってる」って言われたのに、その後まったく伝わってなかった――なんて経験、ありませんか？私は、あります。何度も、何度もあります。それこそ、心の中で何度舌打ちしたか、もうわかりません。でもある日、それは相手の問題じゃなく、「そもそも“伝わる”という前提が間違っていた」のだと気づきました。◆「わかる」は感情、「理解する」は準備が必要誰もが「わかってるよ」「知ってるよ」と口にします。でも、それは本当に“理解”しているのでしょうか？心理学では、「わかる（empathize）」は感情的共鳴であり、「理解する（comprehend）」は知的プロセスであるとされています。つまり、相手が「わかる」と言ったとき、それは“気持ち的にはなんとなく共鳴してる”という程度であり、実際に行動に落とし込むほどの理解には至っていないのです。◆だから、人は「聞きたいこと」しか吸収できない人間の脳は、1秒間に約1100万ビットの情報を受け取っていると言われています。その中で、意識にのぼる情報はわずか40ビットほど。では、どうやってその情報を取捨選択しているのか？それは、“自分にとって必要かどうか”ではなく、“今、自分が欲しいと思っているかどうか”で決まるのです。これを「選択的知覚」と言います。だからこそ、どれだけ論理的に話しても、どれだけ丁寧に説明しても、“今それを求めていない人”の耳には、まったく入らない。◆じゃあ、どうすれば伝わるのか？それは、「伝え方を変える」ことではありません。もっと根本的な問題です。“相手が聞く準備をしていない段階では、何を言っても無駄”という前提に立つこと。これが理解できるようになると、無駄に傷つかなくなります。◆まず、「伝える前に整える」ことコミュニケーションの多くは、「何を言うか」よりも「誰が言うか」に左右されます。つまり、その人にとってあなたが“聞く価値のある人”かどうかが先なんです。・相手のタイミングを考えていますか？・相手の感情状態を読んでいますか？・話す前に「今ちょっといい？」と一声かけていますか？それだけで、相手の耳は“聞く耳”に変わります。◆数字で見る「話が伝わるか」の条件2021年に東京大学と筑波大学が共同で行った調査によると、「説明を正確に理解した」と答えた人のうち、実際に行動に移せたのはたったの27.8％。つまり、「聞いてわかった」と「できる」は別物。そして、その差を生むのは「心理的納得」です。人は、自分が納得していないと、どれだけ理解しても動けない。だから、“理解させる”より、“納得させる”ことが何倍も重要なのです。◆感情は、情報のフィルターになるこの世に“完全に中立な人間”なんていません。誰もが、これまでの経験や信念、価値観を通して物事を受け取っています。たとえば、「早くやって」と言われたとき。・信頼してる上司からなら「よし、頑張ろう」となる・苦手な相手からなら「命令かよ、ムカつく」となるこれ、同じ言葉でも、受け手の“感情フィルター”でまったく違ってしまうんです。だから、伝わらないことにイライラしてもしょうがない。そこには“感情”という大きなフィルターが立ちはだかっているのです。◆すれ違いを減らす「逆算思考」では、どうすれば「聞きたい答え」しか聞き取らない相手に、少しでも伝わる言葉が届けられるのか？それは、“相手が欲しいと感じる情報”を先に提示することです。つまり、×「あなたのためを思って」○「これを知ると、○○が楽になりますよ」というように、“相手の関心”から逆算して話を始める。これを「価値の翻訳」といいます。あなたが言いたいことを、“相手の言葉で書き換える”のです。◆まとめ：言葉は正しくなくていい。「届く」がすべてどれだけ説明しても、人は欲しい答えしか聞き取らない。それは冷たい現実ではなく、人間らしさの証なのかもしれません。誰もが、今つらい。誰もが、自分のことで精一杯。だからこそ、「相手の余白」に語りかける必要がある。その余白に触れられたとき、言葉はようやく届くのです。◆言葉が持つ「かたち」をNFTに込めて私自身、こうして言葉を紡ぎ続けながら、「もっと本質を届ける形があれば」と思い、NFTという新たな表現の場に挑戦しています。よければぜひ。

「“わかる”は感情、“理解”は準備」――言葉がすれ違う本当の理由

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